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完美日記是如何借勢私域流量的

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發表時間:2019-09-27 13:22作者:成名來源:鳥哥筆記網址:http://www.rmmkax.live

有業內人士把私域流量運營拆解比喻為:尋魚、誘魚、圈魚、釣魚、養魚幾大過程。

而完美日記的捕魚過程無疑是其中的翹楚,我一番體驗下來可以說是步步攻心,步步為營。

它的私域流量池增長主要有兩種方式。一種形式是門店引導形式,通過福利引流的手段,引導到店的顧客添加一個微信號成為好友,而這個微信好友就是已經被打造成小IP的小完子。

還有一種形式是用戶在線上種草下單完美日記的產品后,就會得到一張“紅包卡”,它會引導你關注公眾號領取,再順勢引導你添加個人號小完子,小完子會進一步邀請你進群和掃碼小程序。

完美日記是如何借勢私域流量的


完美日記是如何借勢私域流量的

據了解,完美日記有上百個個人號,都是以“小完子”統一人設對外,也就是說背后不是幾個人運營的成果,而是一個龐大的團隊在運營支撐,打通整個鏈條。

我試著從用戶體驗的角度,拆解開小丸子的人設,大概可以分成以下幾個層次的認知:

1、外在層:讓用戶感知到,人設角色的顏值,儀表,穿著,談吐,消除距離感,拉近和用戶的關系。

所以我們就看到了一個活在朋友圈里的精致豬豬女孩小完子,她不僅顏值高,還是一個美妝達人。除了經常分享美妝好物之外,她還經常打卡網紅旅游點,和大家嘮嗑周末日常聊聊美食神馬的,就像一個陪伴在你身邊的有溫度有情感的好朋友。

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2、內在層:制造勢能。勢能是構建在用戶認知你的基礎之上,獲取別人的信任和依賴的必要條件。一個具備高勢能的人,是可以影響非常多的人。

而小完子的勢能體現在素人KOL的打造上,她通過高度活躍的文字,彩妝測評圖片和專業教程把“私人美妝顧問”的人設給立了起來,讓用戶感受到,和她溝通的是一個鮮活的人,在彩妝領域是專業的可以信任的。

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這種通過KOL(人設)+社群+媒介(朋友圈) 的影響殺傷力可以說是強大的,連我身邊的小助理都忍不住種草走一波。

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說完人設,再說運營層面。

大多數企業和用戶的發展策略,就兩個字:殺豬。他們每天都在干一件事,就是用各種方式把用戶勾引過來,然后就等著磨刀霍霍向豬羊。

相信很多愛美的女孩都有過這樣的經歷,每次一到美容院或是理發店,Tony老師們就會說你的膚質怎么樣你的發質如何如何,然后給你推銷一張會員卡。但其實,這時你在她心目中就是一只小母豬,心里想著,要從哪里開始動刀割肉。

有人說,為什么現在殺豬模式不靈了呢?答案是小豬的智商提高了,用戶們不再是靠你兩句忽悠就可以被打動的了。現在靠的是什么呢?養魚。

這就是整個商業的游戲規則:從殺豬模式走向養魚模式。而要經營用戶資產和留存客戶,不能再用老思維那一套打法了,要做到:用戶思維經營。

完美日記是怎么做用戶運營的呢?

1、給到用戶不刪你不退群的理由

“小完子完美研究所”有很多干貨妝容分享,對于化妝小白來說是很剛需了,還會有新品發布,直播化妝和抽獎,持續不斷的活動來吸引用戶的注意力。

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2、打造寵粉福利

群里和小完子的朋友圈還經常會推出低價限時秒殺活動,諸如加1元得第2件,或是第2件半價之類,可以說是很寵粉了,劃重點,我們試過真的是福利活動過時不候。

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值得一提的是,“小完子”在朋友圈發廣告的時候是很克制的,并不是冷冰冰的群發扔一個鏈接,而是引導用戶主動表達購買意愿,有興趣再發鏈接。

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3、情感經營

私域流量的最高境界是和用戶交心。用戶相信你,知道你真心關心她,覺得你是一個懂她的人,而不是只會盯著她錢包的吸血鬼。

完美日記是如何借勢私域流量的


無疑完美日記線上情商這塊是用了心思的,無論是小完子每天道晚安的文案,還是一周年紀念日的感謝信,都是經過精心設計構思,并且是感情豐沛,字里行間讓用戶感到被尊重和暖心的。

好了,分享完完美日記私域流量運營好的一面,也要來捉蟲挑一下我認為還存在的一些問題。

1、和所有社群通病一樣,雖然這個小完子玩美研究所的群里有400多號人,但是活躍用戶卻還是寥寥無幾。所以背后的轉化率會去到多少,值得商榷。

2、群里的運營還是以促銷活動和廣告轟炸為主,且活動形式單一,在某種程度上會容易讓用戶產生疲勞,至于長久下去會不會導致用戶脫粉刪群,對品牌產生傷害,這個就交由時間來驗證啦。(emmm,反正我是把群給屏蔽了( ╯□╰ ))

錢大媽是如何打造高轉化的流量池

在這里再分享一個案例,也是我切身體驗過,覺得在私域流量方面做得比較好的例子,希望可以給到大家一些啟發。

這個案例是錢大媽。(是的,我加入了好幾個群潛水在其中hhhh)

如果說其他社群都是一塘死水,那么錢大媽這個社群就是一個一汪活泉。

首先,錢大媽社群解決的是用戶的便捷性。

客服每天把當天的菜品和優惠折扣發到群里,用戶想要買什么菜,可以讓店員拍照,然后確認隨時在群里下單,滿38元還包配送,且是半小時送上門。

完美日記是如何借勢私域流量的

對于上班族或是懶得出門的人來說,你會選擇等待1個小時的每日優鮮還是家門口的菜市場錢大媽下單?

其次,用紅包和抽獎來盤活用戶。

客服每天晚上會定時在群里發紅包,不多,幾毛錢的成本,手氣最好的人送一樣菜。不要小看這樣一個操作,這可是一個精心設計的消費者心理博弈,用戶高高興興地搶著紅包,高高興興地去門店領獎品,然后順便在門店里把第二天的其他菜買了。

完美日記是如何借勢私域流量的

品牌付出的成本很低,但是卻帶來了意想不到的效果。一來提高了群里的活躍度,二來還解決了復購問題,一舉多得。

錢大媽還有一點值得夸贊的是售后服務,它解決的是信任問題。

只要有消費者在群里反饋買到的菜有質量問題,客服一定是無條件退款,這也大大地解決了消費者的顧慮問題。

完美日記是如何借勢私域流量的

在營業結束后,店員會把門店貨架上照片發到群里給用戶做監督,把錢大媽不賣隔夜菜的理念植入用戶的心智,因為看見,所以相信,錢大媽這一操作,解決的是人與人之間信任的”最后一厘米”。

從完美日記和錢大媽這兩個案例我們可以總結出什么樣的規律呢?以下是我是整理出來的8條私域流量運營建議,希望可以給到大家啟發。

1、私域流量絕對不是簡單的割韭菜,而是長期關系的培養,這是一個需要時間和精力的長線工作,如企業只想讓客服團隊搞大量微信個人號,把用戶像薅羊毛一樣圈進來,然后在群里發各種各樣的廣告信息轟炸,那么我勸你盡早別折騰了。

2、做私域流量運營,不能一開始就想著 “榨光用戶”,有付出才有回報,一定要重視運營的長期價值,短期利益只是臨門一腳。而長期價值才是你可以在朋友圈曝光,與他互動時,他不刪除你的理由。

3、私域流量,核心是構建用戶與運營者之間的更進一步的關系,并通過信任降低交易成本。而公域流量,則是通過平臺背書,并通過性價比和運營的手段,來獲取交易的機會。 對于企業來說,既要左手做私域流量,右手也要去做公域流量。記住,私域和公域流量不是對立關系,是協同關系。

4、一個社群要活躍,就八個字,不是氣味相投,就是臭味相投。1000個真愛粉成就一個品牌,品牌首先要確定你的產品的核心價值是什么?然后確定社群價值觀、用戶畫像、社群價值,所以要對你的目標用戶設標準和門檻,不是什么人都圈進來。

5、你的品味要配得上你的粉絲。比如你要吸引的是高端用戶,就需要干貨研報、深度洞察,而不能發太膚淺沒有營養的內容;寫什么樣的內容吸引什么樣的用戶,所以不要怪用戶不優質,先靈魂拷問你的內容質量跟得上你的野心嗎?

6、目前,微信生態下的私域運營依然是主流。微信公眾號用來做內容;個人號用來沉淀用戶、加強關系、深度種草轉化;微信群用來對用戶分成管理,促進互動;小程序則可以嫁接產品,承載用戶裂變。

7、僅僅一個市場部門或者新媒體部門,很難盤活一個成熟的私域流量池,它必須在更廣的范圍里有一個跨部門的配合,協同一起去維護完成。看完美日記就知道,背后是產業化的成熟鏈條。

8、企業需要懂得平衡和取舍,根據自身實際情況權衡再選擇是否入局私域流量。不要盲目跟風,依照葫蘆畫瓢。

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